EN FAQ

in Arbeit IN ARBEIT 

General

* The "Start"- respectively the "Start processing"-button is missing.

--> Cause: After a new installation of Autopoll and sometimes after a Windows update, the windows in Autopoll could be displayed a bit smaller as before so that e.x. "start"-buttons are not visible.

--> Solution: Please scale up the windows in Autopoll by using the mouse so that everything is visible again. We will save the position and size of the windows in Autopoll.

Reports

Filling list

* The counting of fillings in the filling list is 0 despite existing fillings.

--> Cause: The fields "name" and/or "shortform" of several companies are empty. That means in "Selection 2" of the filling list report field "companies" is empty. Normally when the field "companies" is empty, no company is being selected. Due to the empty "name" and/or "shortform" of several companies, now this field contains the selection of one of these companies ("name" and/or "shortform" is empty). Normally no fillings exist assigned to these companies, so the counting result is 0.

--> Solution: Please enter texts in the fields "name" and/or "shortform" of the corresponding companies.

Exports

* Neben einem Tankdatenexport für alle Firmen, soll für eine dieser Firmen ein separater Export zusätzlich eingestellt werden. Einer Firma kann aber nur ein Exportprofil zugeordnet werden.

--> Solution: Im Exportprofil für alle Firmen, die Zuordnung der Firma lösen, die noch einen weiteren Export eingestellt bekommen soll. Ein neues Exportprofil anlegen und nur der einen betroffenen Firma zuordnen. Im Exportformat 1, das selbe Exportformat einstellen, wie im Exportprofil für die anderen Firmen. Im Exportformat 2 das Exportformat einstellen, das nur für diese Firma zum Einsatz kommen soll.

Bei der Durchführung des Tankdatenexportes wird nicht das Exportprofil ausgewählt, sondern dass zu verwendete Exportformat. Da in beiden Exportprofilen das Exportformat 1 das Selbe ist, können darüber im Export alle Firmen weiterhin exportiert werden.

Invoicing

* The counting of transactions to be invoiced during the invoicing for one selected company is 0, despite of existing transactions.

--> Cause: In Autopoll it is mandatory to enter at least one vehicle for each company, even if only drivers and driver cards are being used.

--> Solution: Please enter a dummy vehicle for the corresponding company.

Master data

* Ein Fahrzeug soll gelöscht werden. Dabei kommt es zu einer Meldung, dass es noch Transaktionen gibt und die Löschung nicht möglich ist. Siehe auch Vehicle Sale

--> Cause: In Autopoll sind Firmen, Fahrzeuge und Fahrer wie Konten in der Buchhaltung. Dort kann man auch nur ein Konto löschen, wenn vorher alle Buchungen auf diesem Konto gelöscht wurden.

--> Probleme beim/nach dem Löschen der Tankdaten des betroffenen Fahrzeuges:

Problem 1: Wenn eine Tankung gelöscht wird in Autopoll, wird die getankte Menge rein datentechnisch dem entsprechenden Tank wieder gutgeschrieben. D.h. die Bestände der Tanks in den Zeiträumen der gelöschten Tankungen sind falsch.

Problem 2: Der Tanautomat liefert die Tankungen mit einer fortlaufenden Vorgangsnummer. Wenn eine Tankung gelöscht wird im Autopoll, gibt es eine Vorgangsnummern-Lücke. Sollten die Autopoll-Datenbestände geprüft werden (z.B. Zollamt, Finanzamt, Qualitätszertifizierer etc.) müssten diese Vorgangslücken erklärt werden, was für Lücken weit in der Vergangenheit ein Problem darstellen könnte.

--> Daher raten wir vom Löschen von Firmen, Fahrzeugen und Fahrern ab. Unter Vehicle Sale gibt es eine Anleitung wie man damit umgehen kann. Im Zweifel die Autopoll Hotline für Rat kontaktieren.

Support

* Customer database with changed sysdba-password

Von Zeit zu Zeit kommt es vor, dass man sich eine Autopoll Datensicherung auf seinen eigenen Computer für Analysen holen muss. Dabei kann es vorkommen, dass man an eine Kundendatenbank kommt deren SYSDBA-Passwort geändert wurde. Selbst wenn dieses neue Passwort bekannt ist, wird man nach der Rücksicherung auf seinem eigenen Computer bei der Anmeldung Probleme haben. Die Verbidnung zur Datenbank wird nach dem Anmelden mit sysdba verloren gehen und Autopoll startet nicht.

--> Cause: Das sysdba-Passwort ist standardmäßig "sysdba". Bei der Installation auf dem eigenen Computer hat man das SYSDBA-Passwort nicht geändert, warum auch. D.h. im Autopoll und im Firebird ist der SYSDBA auf "sysdba" eingestellt. Jetzt kommt aber eine neue Datenbank mit SYSDBA und einem geänderten Passwort. Diese Ungleichheit verursacht den Verbindungsverlust.

--> Solution: Nach der Rücksicherung gibt man den Benutzer ein, danach das geänderte Passwort und statt auf Return zu drücken, drückt man SHIFT und mit der Maus klickt man auf den grünen Haken. Autopoll sollte nun aufgehen. Um diese Prozedur nicht immer wieder durchführen zu müssen, kann man in Benutzer das SYSDBA-Passwort wieder auf sysdba einstellen. Dies gilt aber nur für den Support-Fall auf dem eigenen Computer.

Card readers

Heconomy

* Error code 52 at the card reader

--> Cause: There are card identification strings which are different to the normal used card identifications strings. Normally these card identification strings are shorter or longer as usual.

--> Solution: Please check the card identification strings and change the false identifications accordingly. Afterwards transmit the cards to the Heconomy as full list. The following SQL-statement identifies the card identification strings unequal 19 digits/letters.

select nummer, aw_kennung from authorisierung where awflag = 'Y' and (strlen(aw_kennung) < 19 or strlen(aw_kennung) > 20)

* Prices will be transmitted to the Heconomy but not being accepted

--> Solution: Please activate the parameter "mit Preisberechnung" in Autopoll card reader-devices-pump settings and transmit the parameters to the Heconomy afterwards.

* All pollings except "Parameter/Prices" are working

--> Cause: Es wurde für den Heconomy ein TA-Typwechsel durchgeführt. Dieser kann unter Umständen Datenchaos verursachen, was dazu führt, dass es mehrere Parametersätze für diesen Tankautomaten gibt.

--> Solution: With the following SQL-statement this can be corrected.

execute procedure repair_taparameterdata

Hecstar

* The prices are not being transmitted correctly to the Hecstar

--> Cause: In difference to the old Hectronic card readers the Hecstar gets the prices within a separate XML-file, in which only product numbers and the corresponding prices are being transmitted.

--> Solution: The card reader product list in Autopoll (left side "Products/Tanks" in the card reader) has to be in the same sort and number order like configured at the corresponding Hecstar. In difference to the old Hectronic card readers there can be gaps in the product numbers and there could be less or more than 9 products in the Hecstar.

Price mast (directly connected)

* All prices are being transmitted to the price mast, but not all prices are being displayed in the price mast in the Autopoll Center

--> Cause: Bei der Neuanlage des Preismastes wurden Tanks mit ausgewählt. Angeschlossene Tanks (auch wenn sie im Preismast unsichtbar sind) und die darin enthaltenen Artikel haben bei der Übertragung und Anzeige der Preise Vorrang. Details unter Preismasten .

--> Solution: Die Autopoll Hotline kann die Tanks im Preismast sichtbar machen und dann die TATanks löschen. Nach der nächsten Preisübertragung sollten alle verwendeten Artikel und deren Preise übertragen und angezeigt werden.